公司正由專業分包商轉型為 Tier 1 統包商，面臨的介面與風險暴露倍增。
現行爭議多在「爆發後」才緊急處理，缺乏在公文往來期間的早期預警能力。
需統一全台（高、中、桃、北）管理語言與標準，確保總部具備全局風險可見性。
1. PM工作忙及會議太多，無暇每份文件都能兼顧。
2. 文管中心無法明確分辨議題嚴重性。
缺乏統一的「衍生費用」與「工期展延」標準化資料夾蒐證架構，談判時缺乏籌碼。
單一高風險（H級）議題可能造成 500 萬以上財務損失或 14 日以上延誤。
每日公文 / 會議 / PMIS系統關鍵字篩選
劃分 H/M/L 級H級 24 小時內通報高層
達到爭議條件時主辦權由 PM 移轉至合約管理組
合約管理組資源介入啟動 Claim 或爭議解決程序
若同一專案於 30 日內累計 ≥ 3件 M級議題 或 ≥ 1件 H級議題，將無條件升級為「案件觀察名單」，由合約管理組強制列管複查。
尚在合約條文解讀、事實認定與非正式溝通階段。
他方已書面主張權益，或本公司決定提出書面索賠。
轉換前需對齊口徑，不可暗中斷交，必須維持既有溝通管道以確保業主關係穩定。
落實「中央集中、地區執行」架構。為確保防線穩固，重大專案需派駐專職合約人員，向總部合約經理直接報告。
建立標準化合約管理資料夾目錄，涵蓋：EOT(工期展延)、契約變更、衍生費用 14 項標準會計科目，確保全台舉證格式一致。
明確界定內部法務預警介入時機（M/H 級議題），以及外部律師啟動條件（進入仲裁/訴訟程序），確保法律資源精準投放。
H/M 級議題即時登錄率 ≥ 95%
早期壓制見效，爭議 (Dispute) 轉化率嚴格控制在 10% 以下。
透過完善的標準化舉證與法務支援，索賠 (Claim) 勝訴或達陣率達 60% 以上。
為避免 SOP 淪為紙上談兵，總部品保 (QAD) 每季實施實地例行稽核，抽樣檢查檔案命名、資料夾分類與版本控制，確保機制落地。
當觸發 H 級重大議題、客戶重大投訴或 KPI 異常時，合約經理立即啟動專案調查，進行根因分析(Root Cause Analysis)。
每月召開合約管理月會，由跨區主管共同追蹤觀察名單 (Watch List)，並於年底進行 SOP 版本滾動修訂。
Level 2
SOP 正式發布，啟全線教育訓練與表單工具發放。
Level 3
高雄專案先行驗證後，台中、桃園專案全面跟進按 SOP 運作。
Level 4
KPI 儀表板每月穩定產出，預警準確率達 70% 以上。
核定本合約管理作業程序（STE-SOP-CM-001）架構與權責分工表（RACI）。
明確授權合約管理中心，於重大案件觸發「爭議轉換」條件時，擁有對外發言與主導權。
核定後續大型專案（如桃園、台中等）配置「專職合約管理專員」的人力增補。
